myFocus

Customer Experience

Ένταξη της Focus Bari σε όλο το πλάνο υλοποίησης του “CX  Transformation” στον οργανισμό

Strategy

“It is not the employer who pays the wages. Employers only handle the money ... It is the customer who pays the wages."- Henry Ford

Ενώ όλο και περισσότερες Ελληνικές επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται τη σημαντικότητα του customer experience στην υγιή επιχειρηματική λειτουργία, είναι συχνή η πρόκληση που συναντάμε: «δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω». H απάντηση είναι απλή, τείνουμε να την παραβλέπουμε: τo Customer Experience ξεκινά μέσα από τον οργανισμό! Για αυτό είμαστε δίπλα σας, λειτουργώντας ως οδηγός και συνεργάτης σας, σε όποιο στάδιο της μετάβασης και αν βρίσκεστε. Συνδυάζοντας την μακρόχρονη εξειδίκευση μας σε ποιοτική και ποσοτική έρευνα με σύγχρονα εργαλεία Customer Experience, όπως CX statement workshops & customer journey mappings, ελάτε να δούμε μαζί το σημείο εκκίνησης και τα επόμενα βήματα για τη δημιουργία μιας ρεαλιστικής και υλοποιήσιμης στρατηγικής με μετρήσιμα αποτελέσματα για τον οργανισμό σας.

Measurements

"What gets measured get managed"- Peter Drucker

Να σας βοηθήσουμε να γνωρίσετε τους πελάτες, φέρνοντας outside – in οπτική στον οργανισμό σας είναι αυτό που κάνουμε καλύτερα. Συνεργαζόμαστε με κάποιες από τις καλύτερες πλατφόρμες παγκοσμίως (Vocxo, Qualtrics), διαθέτουμε benchmarks από τη Διεθνή και την Ελληνική αγορά και αυτό που ονειρευόμαστε είναι να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα μηχανισμό συνεχούς feedback που τροφοδοτεί άμεσα τους κατάλληλους ανθρώπους στον οργανισμό σας και οδηγεί σε χειροπιαστές δράσεις (close loop actions) καλύπτοντας όλα τα σχετικά κοινά, καθώς η βελτίωση του CX αγγίζει όλο το ανθρώπινο κεφάλαιο ενός οργανισμού: πελάτες, υπαλλήλους & συνεργάτες!  Έως τότε, είμαστε δίπλα σας να μελετήσουμε την μεθοδολογία μετρήσεων που ακολουθείτε εντοπίζοντας σημεία βελτίωσης και να σας προτείνουμε σύγχρονες λύσεις σε όλα τα επίπεδα : συλλογή, ανατροφοδότηση, ανάλυση και reporting.

Partnerships

"If you want to walk far, walk together"- African proverb

Έχουμε τη χαρά και την τιμή να συνεργαζόμαστε με ξεχωριστούς επαγγελματίες στην Ελλάδα και το εξωτερικό, με τους οποίους μοιραζόμαστε τις ίδιες αξίες και πάθος για ανθρωποκεντρική λειτουργία των επιχειρήσεων. Είτε αφορά εργαλεία (free text analytics, e-commerce satisfaction), είτε αφορά επαγγελματικές ανάγκες εκπαίδευσης, επικοινωνίας, mentoring & coaching, μέσα από ένα εκτεταμένο δίκτυο αναζητούμε συνεχώς τις καλύτερες συνεργασίες  με στόχο την ολιστική κάλυψη των αναγκών ενός προγράμματος που οδηγεί στο CX transformation του οργανισμού σας.